Assistance et Support (CDS)
AVA6 propose des services d’Assistance et de Support conçus pour répondre aux besoins des entreprises en matière de gestion et de résolution des incidents IT. Avec des solutions d’assistance omnicanale, notre Centre de Services (CDS) garantit une expérience fluide pour les utilisateurs, tout en assurant une supervision proactive des systèmes informatiques.
Découvrez nos offres d’Assistance et Support (CDS)
Support utilisateurs et helpdesk
Notre centre d’assistance offre un support utilisateurs complet, incluant la gestion des demandes, le traitement des tickets et un helpdesk réactif. Nos agents du helpdesk et techniciens support sont formés pour résoudre rapidement les incidents techniques et assurer une prise en charge efficace des tickets et des réclamations.
Gestion proactive des incidents et interventions
Nous proposons une gestion proactive des incidents avec une assistance technique incluant des diagnostics et des interventions sur site ou à distance. Nos systèmes de ticketing et outils de télémaintenance permettent un suivi rigoureux et une résolution rapide des problèmes techniques.
Automatisation et amélioration continue
AVA6 utilise des technologies avancées telles que les chatbots d’assistance et l’automatisation des tâches pour garantir une assistance continue et réduire les délais de résolution. Nos équipes d’experts en résolution d’incidents optimisent les processus d’assistance pour améliorer constamment le service fourni.
Avantages du CDS d’AVA6
Expertise technique dédiée
Avec une équipe de spécialistes IT et conseillers utilisateurs, nous garantissons une gestion d’assistance experte, adaptée à vos besoins spécifiques.
Qualité de service élevée
Nos accords de niveau de service (SLA) assurent des délais de réponse courts et des taux de résolution élevés. Nous utilisons des indicateurs de performance pour surveiller la qualité et améliorer l’expérience client.
Solutions flexibles et innovantes
AVA6 propose des solutions d’assistance IT personnalisées, intégrant des outils de diagnostic avancés et des portails self-service pour offrir un support utilisateur omnicanal et accessible.
FAQ sur l’Assistance & Support AVA6
Comment fonctionne notre centre de services ?
Notre centre de services gère l’assistance technique et le suivi des incidents avec des équipes disponibles pour répondre aux besoins des utilisateurs et de l’entreprise.
Quels sont les avantages d'un desk de support externalisé ?
Le desk de support externalisé d’AVA6 optimise les ressources internes et garantit une prise en charge rapide et experte des incidents, réduisant les interruptions pour les utilisateurs.
Comment AVA6 assure le suivi des demandes ?
Grâce à des systèmes de ticketing et des tableaux de bord analytics, nous suivons chaque demande avec précision, depuis le diagnostic jusqu’à la résolution complète.
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